Microsoft-storing brengt Oranje-fans mogelijk in problemen: KNVB geeft duidelijk advies

Bezoekers van de interland tussen Nederland en Griekenland kunnen vrijdagavond problemen ervaren bij het openen van hun toegangsbewijzen, zo laten de KNVB en OnsOranje weten via de officiële kanalen. Vanwege een grootschalige storing bij Microsoft krijgen sommige supporters hun wedstrijdtickets of parkeertickets mogelijk niet geopend.

De wereldwijde problemen bij Microsoft zijn al sinds donderdagmiddag aan de gang en raken diverse Microsoft 365-diensten - waaronder ook het veelgebruikte e-mailprogramma Outlook. In Nederland zijn er op Allestoringen.nl inmiddels al bijna tweeduizend meldingen binnengekomen over de haperende diensten. "Door een actuele storing bij Microsoft kunnen sommige fans problemen ervaren met het openen van hun tickets of parkeertickets voor de wedstrijd Nederland - Griekenland vanavond. Ook kan de storing gevolgen hebben voor het inloggen in de KNVB Oranje-app", laat de voetbalbond weten.

Problemen met pdf-bijlagen en verificatiecodes in KNVB Oranje-app

Het probleem raakt met name de fans die gebruikmaken van een e-mailadres van Outlook, Hotmail, Live of MSN, maar ook bezoekers met een zakelijk account dat op de diensten van Microsoft draait. "Heb je jouw tickets of parkeertickets als PDF ontvangen via een Microsoft-mailaccount (zoals Outlook of Hotmail)? Dan kan het zijn dat je deze e-mail momenteel niet kunt openen", waarschuwt de KNVB. Naast het feit dat de mailboxen zelf haperen, worden eventuele bijlagen op dit moment mogelijk ook niet ingeladen.

Daarnaast levert het ophalen van de kaarten in de mobiele app van de voetbalbond problemen op. De wedstrijdtickets hoeven namelijk niet uitgeprint te worden, maar worden via de KNVB Oranje-app op de smartphone getoond en gescand. "Gebruik je een Microsoft-e-mailadres voor je KNVB-ID en kun je niet inloggen in de app? Dan ontvang je mogelijk geen e-mails voor tweestapsverificatie (MFA) of het opnieuw instellen van je wachtwoord. Hierdoor kun je mogelijk niet bij je tickets in de app", zo legt de organisatie uit.

"Het doorsturen van tickets is momenteel tijdelijk niet mogelijk"

OnsOranje liet vrijdagmiddag om 13.23 uur via X al weten dat alle informatie voor de gedupeerde supporters op een overzichtspagina is gezet: "Vanwege de Microsoft-storing kun je hinder ervaren bij het ophalen van je wedstrijdticket(s). We hebben alle informatie hierover op een rijtje gezet." Om te voorkomen dat de kaarten tijdens de storing zoekraken in onbereikbare mailboxen, heeft de bond direct ingegrepen in het ticketsysteem. "Het doorsturen van tickets is momenteel tijdelijk niet mogelijk. Hiermee willen we voorkomen dat tickets worden doorgestuurd naar e-mailadressen die door de storing mogelijk niet bereikbaar zijn", zo meldt OnsOranje op de informatiepagina.

Hoewel de storing volgens een latere update van de voetbalbond inmiddels lijkt af te nemen en deels verholpen lijkt te zijn, is een volledig herstel nog altijd niet bevestigd. Microsoft meldde vrijdagochtend om 07.56 uur al dat de servercapaciteit verder wordt uitgebreid en dat er geen aanwijzingen zijn voor kwaadwillende activiteiten. Om te voorkomen dat vertraagde berichten verloren gaan, heeft het techbedrijf de periode waarin e-mails worden vastgehouden verlengd tot 48 uur - al geldt die maatregel niet voor mailservers van derden zoals Gmail. De KNVB ondervindt zelf overigens sinds donderdagavond ook de gevolgen van het probleem: de bond heeft geen toegang tot binnenkomende e-mails en moet dringende wedstrijdzaken telefonisch afhandelen.

'Kom dan ruim op tijd naar het stadion en meld je bij de servicebalie'

Supporters krijgen dan ook het dringende advies om niet tot het allerlaatste moment te wachten met het openen van hun tickets. Zodra een kaart voor vertrek eenmaal in de app is geopend, kan deze bij de ingang van het stadion namelijk ook gewoon offline worden gescand. "We adviseren alle bezoekers om ruim voor vertrek te controleren of hun tickets en eventuele parkeertickets toegankelijk zijn", zo benadrukt de voetbalbond.

Voor de bezoekers die alsnog geen toegang weten te krijgen tot hun account, wordt er achter de schermen nog druk gezocht naar een oplossing. "Door de Microsoft-storing kan het zijn dat je de verificatiecode voor het inloggen niet ontvangt. We onderzoeken momenteel welke mogelijkheden er zijn om supporters alsnog toegang te geven tot hun tickets", zo stelt OnsOranje. Fans die niet kunnen inloggen of hun wachtwoord niet kunnen herstellen, kunnen vanaf 15.30 uur terecht bij het stadion of contact opnemen met de klantenservice via [email protected]. "Lukt het niet om in te loggen? Kom dan ruim op tijd naar het stadion en meld je bij de servicebalie. Onze medewerkers kijken hoe ze je verder kunnen helpen."